Seu produto não atende a um determinado cliente? Tudo bem, indique o concorrente!

Nem sempre seu produto faz de tudo.

Se você só trabalha com hospedagem de sites Linux, e seus clientes querem Windows, o que você faz?

Se você vende hamburguer e seus clientes são vegetarianos, o que você faz?

Se você tem uma agência dos correios, e seus clientes querem enviar Email Marketing?

Se seus clientes precisam de Suporte, e você não tem Suporte Técnico, por isso só tem condições de atender usuários avançados, o que você faz?

Em alguns casos, resolva o problema de seu produto e adapte-o as necessidades do mercado.

Em outros casos, se os clientes pedindo as mudanças não são seu público-alvo e você não quer mudar seu foco, assuma suas deficiências, seu foco ou seus pré-requisitos, e indique outros fornecedor, inclusive concorrentes!

Gostei da atitude do MailChimp, um provedor de Email Marketing americano.

Eles fizeram uma lista de comparação entre eles e outros provedores (http://www.mailchimp.com/features/compare_us/). Esta lista certamente é tendenciosa e seria diferente de acordo com o fornecedor que a escrevesse. Mas o legal é o parágrafo que fala "When Should I Not Use MailChimp?", em que ele diz que não está nos planos deles dar suporte através de um call center, customizar para revender o serviço ou ainda desenvolver o layout de newsletters. Se você preciso de algo assim, entrou na loja errada, melhor ir na loja ao lado, ainda que sejamos concorrentes em outros aspectos.

Estão tão tranquilos e seguros da qualidade de seu produto, que eles inclusive colocam em seu site todos os comentários que os usuários do Twitter fazem sobre eles.

Atitude, honestidade e querer o melhor para o cliente. Você não gostaria de usar produtos de empresas com estas características?