Aprenda com os erros do iPhone 3G S

Se você quer ser um mau Gerente de Produtos, copie tudo que a Apple faz. A Apple tem os melhores produtos do mundo, então você seria bobo de não copiá-la. Para criar um produto de sucesso como o iPod ou o iPhone, é só seguir o "roteiro" da Apple.

Se você quer ser um bom Gerente de Produtos, aprenda com os erros da Apple, especialmente os que ocorreram com o lançamento do iPhone 3G S. Veja alguns dos problemas com o último lançamento da Apple:

- Nome do produto: iPhone foi um nome bom, era a junção de iPod com telefone. 3G foi um bom complemento, embora seja um termo técnico, pois já era um termo conhecido no mercado, portanto era suficiente para diferenciar o iPhone do iPhone 3G. A melhoria de um para o outro era óbvia: a velocidade. E a diferença do iPhone 3G para o 3G S, qual é? E a diferença entre o iPod 1o geração e o iPod 2a geração? Você pode facilitar a vida de seus clientes fazendo com que os nomes dos produtos, ou, das versões do produto, digam algo, tragam alguma informação relevante que permita que ele entenda o que está comprando.

- Confusão de Hardware vs. Software: algumas das novidades do iPhone 3GS dependem do novo aparelho, outras, são "simplesmente" atualizações do sistema operacional, que podem ser instaladas no iPhone 3G. Isto não está claro. Nem todos os usuários do iPhone 3G precisam trocar o hardware para ter os benefícios do iPhone 3G S, porque boa parte das funcionalidades tem a ver com o software e não com o hardware. Isso está claro? Você sabe o que depende do hardware e o que depende do software? O upgrade se justifica para você?

- Foco e benefícios: o iPhone 3 G S é o iPhone mais rápido e poderoso. Isso convence alguém a fazer um upgrade? Você não tinha comprado seu iPhone porque ele não era rápido o suficiente? Quem a Apple quer atingir com esta mensagem e quais benefícios trará para este segmento? Esta upgrade parece ser mais uma atualização do aparelho para atender a alguns pedidos de funcionalidades do que um lançamento focado em estratégia.


Estas "falhas" afetarão as vendas do iPhone 3G S? Provavelmente não! É Apple se tornou um ícone cultural com uma força de marketing que o sucesso do iPhone 3G S tem mais a ver com o produto em si do que com seu posicionamento ou com a comunicação a respeito do lançamento. Ainda assim, o exemplo serve para mostrar que a Apple não é perfeita, e que Gerentes de Produtos que se perguntam ou tem que responder à pergunta: "Por que não fazemos o que a Apple faz?" devem perceber que: 1) nem tudo que a Apple faz é perfeito, 2) nem tudo que a Apple faz se aplica para outras empresas, 3) A Apple possui outros fatores fortes (marca, histórico, etc) que tem impacto sobre o posicionamento de seus produtos, que sua empresa dificilmente terá.

Enfim, nenhum produto é perfeito e os Gerentes de Produto devem aproveitar as oportunidades para aprender dos sucessos e fracassos dos outros.

Baseado em Learn from the Mistakes of the iPhone 3G S do blog How to Be a Good Product Manager, de Jeff Lash.